Política de Trocas e Devoluções - Rome (Loja Online)
Na Rome, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível, e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva para garantir sua satisfação. Confira abaixo como proceder em caso de troca ou devolução de um produto.
1. Prazos para Troca e Devolução
* Troca de Produtos: O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiqueta intacta e em sua embalagem original.
* Devolução: O prazo para devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com a etiqueta original e em sua embalagem original.
Solicitamos que você grave um vídeo abrindo a embalagem no momento do recebimento. Esse vídeo será utilizado como uma medida de segurança para verificarmos o estado do produto e garantir que a peça foi recebida sem avarias. Caso o produto apresente defeitos ou divergências, o vídeo será essencial para validar a solicitação.
Produtos que não cumprirem esses requisitos ou que estejam danificados devido ao uso inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Processo de Troca e Devolução
* Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp 85 987149630 com o nome do pedido, o vídeo de abertura da embalagem e o motivo da troca ou devolução.
* Taxa para Trocas Solicitadas pelo Cliente: Caso a troca seja solicitada por preferência pessoal (como troca de tamanho, cor, ou modelo), será cobrada uma taxa fixa de R$ 5,00 para cobrir os custos logísticos.
* Trocas por defeito de fabricação ou erro no pedido: a taxa não será aplicada, e os custos de envio ficam por nossa conta.
* Análise de Qualidade: O produto passará por uma avaliação após seu recebimento, o que pode levar até 3 dias úteis. Após a aprovação, daremos seguimento à troca ou reembolso.
* Reembolso: Se optar pela devolução, o reembolso será feito via o método de pagamento original, dentro dos prazos estipulados pela administradora do cartão ou banco.
4. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro de 90 dias. A análise do defeito será feita mediante o envio do vídeo de abertura da embalagem e do produto defeituoso.
5. Produtos em Promoção
A troca de produtos adquiridos em promoção será baseada no valor pago.
6. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco por e-mail [email protected] ou WhatsApp 85 987149630.
Rome - Elegância e Autenticidade ao Seu Alcance
